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¿Qué es eSIM?


eSIM es la evolución de las tarjetas SIM. También se la conoce como SIM virtual. Consta de una parte hardware que viene soldada de fábrica en el dispositivo y una parte software que se utiliza para descargar la información de la línea al dispositivo.

¿La eSIM está disponible para cualquier terminal? 
La eSIM ,por el momento, está disponible sólo en iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR.

¿Cómo hago para usar eSIM si tengo un terminal apto? 
Teniendo línea de Personal, se puede realizar un cambio de SIM convencional hacia eSIM en las Oficinas Comerciales: Soho, Centro, Retiro.
También se puede activar una segunda línea con eSIM en las mismas oficinas ya que el iPhone tiene dual SIM

¿Cómo activo la eSIM en el dispositivo? 
Para activar la eSIM, una vez que se facturó la línea, en la oficina Comercial, se debe proceder al scaneo del código QR que está en el voucher que se entrega en la Oficina Comercial.
Para el scaneo se debe tener activa la conexión WiFi

¿Si reseteo el dispositivo tengo que volver a instalar la eSIM? 
No, para borrar la eSIM hay que entrar en la configuración específica y borrarla de forma manual.

¿Cómo se elimina la eSIM del equipo si quiero pasarla a otro?
Se debe ir a la configuración, seleccionar “eliminar plan de datos” del equipo que tiene asociada la eSIM y realizar luego la descarga en el otro equipo, siguiendo los pasos del scaneo, siempre y cuando el nuevo equipo sea eSIM apto.

¿Qué debo hacer si me roban o pierdo el equipo?
Se debe proceder de la misma forma que si se pierde un equipo con SIM convencional. Llamar al *111, ó 0800-444-0800, o contactarse mediante RRSS, para suspender la línea y luego realizar un cambio. (Si el cambio es por otro iPhone, se obtendrá un nuevo voucher para scanear otro QR, caso contrario, se puede hacer cambio por un chip convencional para insertar en el nuevo equipo)

¿Se puede hacer un cambio de SIM a eSIM o al revés? 
Si, se puede. Tanto de chip común hacia eSIM como de eSIM a chip común.

Ante algún inconveniente en el alta o cambio de chip ¿cómo se procede?
Podés comunicarte a nuestros Centros de Atención para que te ayude un asesor.
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