Centro de Ayuda

¿Qué es lo que tengo que saber si soy cliente nuevo con Factura?

Las líneas con Factura tienen un abono mensual que puede constar de minutos, mensajes o datos. Puede excederse de su plan y abonar lo utilizado en su factura.

¿Puedo hacer recargas?
No, no podés hacer recargas en tu línea con factura.

¿Qué es el ciclo de facturación?
El ciclo es el día del mes en que se acredita el abono en tu línea, puede ser 7 / 14 / 21 /28. Podés consultarlo en tu factura mensual y pedir el cambio de día de ciclo de acuerdo a tu conveniencia.

¿Cómo funciona mi facturación?
Tu abono puede acreditarse los días 7, 14, 21 o 28 de cada mes. Si tu ciclo es el 7, el día 6 cierra tu facturación; por lo tanto, los excedentes que hayas utilizado hasta ese día se facturarán en la factura con vencimiento el día 30 de ese mes, sumado a tu abono mensual fijo.

¿Qué son los excedentes?
El cliente cuenta con un límite extra de dinero para excederse de su plan, ya sea porque se le terminaron los minutos, los SMS o los datos disponibles, o bien porque desea usar un servicio que no está cubierto en su plan, por ejemplo, el envío de MMS. Este consumo vendrá facturado en la siguiente factura junto con los cargos mensuales fijos.

¿Cómo consulto mis consumos?

Podés consultar tus consumos llamando al *111, opción 2, ingresando a Mi Cuenta desde la web o también a través de la app Mi Personal desde tu celular, en la sección disponibles.

¿Qué son los packs?
Existen packs de minutos, de mensajes, de Megas, de larga distancia internacional y de roaming para que los actives cuando quieras. Podrás abonar el costo de los packs que actives en tu siguiente factura. Ingresá aquí para ver los packs disponibles y usando el filtro podés buscar de acuerdo a tu necesidad. Para dar de alta a los packs tendrás que comunicarte con un asesor de nuestros centros de atención al cliente.

¿Qué es el servicio de Roaming?
El servicio de Roaming Internacional no se activa automáticamente en tu línea. Cuando quieras utilizarlo podés pedir la activación a un asesor especializado en el centro de atención al cliente. Para conocer más, dirigite a las secciones Roaming o Cobertura y Red que se encuentran en Productos y Servicios. Si vas a viajar afuera de la Argentina, podemos guiarte y mostrarte las ofertas que tenemos disponibles de acuerdo a tu destino.

¿Qué es Club Personal?
Club Personal es un programa de beneficios y descuentos que, a medida que usas tu línea, te permite sumar puntos para que puedas experimentar al máximo ser cliente de Personal.

¿Cómo me contacto con atención al cliente?
Podés contactarnos de las siguientes maneras: Por redes sociales, Email, asistente virtual, oficinas comerciales, chat y por teléfono. Nuestro centro de atención telefónica es *111.

¿Cuáles son los asteriscos más importantes?
*25225 Atención al cliente Black
*111 Atención al cliente
*555 Contestador Personal


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