Personal Ayuda y Soporte

¿Qué es lo que tengo que saber si soy cliente nuevo con Factura?

Las líneas con Factura tienen un abono mensual que puede constar de minutos, mensajes o datos. Puede excederse de su plan y abonar lo utilizado en su factura.

¿Puedo hacer recargas?

No, no podés hacer recargas en tu línea con factura.

¿Qué es el ciclo de facturación?

El ciclo es el día del mes en que se acredita el abono en tu línea. Podés consultarlo en tu factura mensual y pedir el cambio de día de ciclo de acuerdo a tu conveniencia.

¿Qué son los excedentes?

Son los cargos facturados ya sea porque se le terminaron los minutos, los SMS o los datos disponibles, o bien porque querés usar un servicio que no está cubierto en tu plan, por ejemplo, el envío de MMS. Este consumo vendrá facturado en la siguiente factura junto con los cargos mensuales fijos.

¿Cómo consulto mis consumos?

Podés consultar tus consumos llamando al *111, ingresando a la App Mi Personal, en la Web Mi Cuenta desde tu celular, en la sección disponibles.

¿Qué son los packs?

Existen packs de minutos, de mensajes, de Megas, de larga distancia internacional y de roaming para que los activés cuando quieras. Podrás abonar el costo de los packs que activés en tu siguiente factura.
Ingresá aquí para ver los packs disponibles y usando el filtro podés buscar de acuerdo a tu necesidad.

Para dar de alta a los packs tendrás que comunicarte con un asesor de nuestros centros de atención al cliente.

¿Qué es el servicio de Roaming?

El servicio de Roaming Internacional no se activa automáticamente en tu línea. Cuando quieras utilizarlo podés pedir la activación a un asesor especializado en el centro de atención al cliente. Para conocer más, dirigite a las secciones Roaming o Cobertura y Red que se encuentran en Productos y Servicios. Si vas a viajar afuera de la Argentina, podemos guiarte y mostrarte las ofertas que tenemos disponibles de acuerdo a tu destino.

¿Cómo me contacto con atención al cliente?

Podés contactarnos de las siguientes maneras: Por redes sociales, email, asistente virtual, oficinas comerciales, chat y por teléfono. Nuestro centro de atención telefónica es *111.

¿Cuáles son los asteriscos más importantes?

*111 Atención al cliente
*555 Contestador Personal
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