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¿Qué es eSIM?


eSIM es la evolución de las tarjetas SIM. También se la conoce como SIM virtual. Consta de una parte hardware que viene soldada de fábrica en el celular y una parte software que se utiliza para descargar la información de la línea al celular.

¿La eSIM está disponible para cualquier celular? 

La eSIM ,por el momento, está disponible sólo en Los iPhones: XS, XS Max, XR, 11, 11 Pro y 11 Pro Max y Google Pixel 3 y Google Pixel 3 XL;. Éstos tienen Dual SIM (incluyen eSIM, además de la SIM convencional).
Samsung: Galaxy Z Flip, Galaxy S20, Galaxy S20 Plus, Galaxy S20 Ultra. Motorola Razr. Sólo en el sitio de Motorola.

¿Cómo hago para usar eSIM si tengo un celular apto? 

#NosCuidamosEntreTodos

Teniendo línea, se puede realizar un cambio de SIM convencional hacia eSIM, en Oficinas Comerciales. Recordá que algunas permanecerán cerradas y la atención es sólo con turno.

No obstante tenés la posibilidad de comunicarte con un asesor y que te contacten para el cambio hacia eSIM.
También se puede activar una segunda línea con eSIM con el mismo procedimiento. 

¿Cómo activo la eSIM en el celular? 

Para activar la eSIM, una vez que se facturó la línea, en la oficina Comercial, se debe proceder al scaneo del código QR que está en el voucher.
Para el scaneo se debe tener activa la conexión WiFi

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¿Si reseteo el celular tengo que volver a instalar la eSIM? 

No, para borrar la eSIM hay que entrar en la configuración específica y borrarla de forma manual.

¿Cómo se elimina la eSIM del celular si quiero pasarla a otro?

iPhone: Ir a: “Configuración”, seleccionar “eliminar plan de datos” del celular que tiene asociada la eSIM .
Samsung: Ir a Ajustes "Conexiones" Administrador de tarjetas SIM, seleccionar eSIM y luego “Eliminar”. Luego se puede realizar la descarga en el otro celular, siguiendo los pasos del scaneo, siempre y cuando el nuevo celular sea eSIM apto.

¿Qué debo hacer si me roban o pierdo el celular?

Se debe proceder de la misma forma que si se pierde un celular con SIM convencional. Llamar al *111, ó 0800-444-0800, o contactarse mediante RRSS, para suspender la línea y luego realizar un cambio. (Si el cambio es por otro celular eSIM compatible, se obtendrá un nuevo voucher para scanear otro QR, caso contrario, se puede hacer cambio por un chip convencional para insertar en el nuevo celular)

¿Se puede hacer un cambio de SIM a eSIM o al revés? 

Sí, se puede. Tanto de chip común hacia eSIM como de eSIM a chip común.

Ante algún inconveniente en el alta o cambio de chip ¿cómo se procede?

Podés comunicarte a nuestros Centros de Atención para que te ayude un asesor.
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